Foire aux questions

Vous avez des questions sur nos produits ?

Qu'est-ce que Morfeo ?

Vous voulez savoir comment acheter le matelas idéal sans avoir l'impression de réviser un examen de sciences ?

Notre équipe d'experts du sommeil a simplifié l'achat d'un matelas. Chez Morfeo, nous avons créé une sélection de matériaux de haute qualité afin que vous puissiez choisir le matelas qui correspond le mieux à vos besoins, sans avoir besoin d'être un expert en la matière. Oubliez les remises trompeuses et la confusion qui règne souvent dans l'industrie du matelas. Avec nous, bien dormir n'a jamais été aussi facile !

Notre équipe d'experts du sommeil a soigneusement conçu chaque produit pour que vous puissiez dormir tranquille.

Il existe une science du sommeil, et nous l'avons créée pour vous. Notre équipe d'experts, leader en matière d'innovation, conçoit soigneusement chaque produit afin que vous n'ayez qu'une seule chose à faire : dormir paisiblement.

Comment le matelas est-il livré à mon domicile ?

Le matelas est livré roulé dans une boîte. Il suffit de le laisser reposer pendant 24 heures pour qu'il reprenne sa forme naturelle, puis vous pourrez à nouveau profiter pleinement de vos siestes au lit.

Nous livrons votre matelas à votre domicile par l'intermédiaire d'une agence de transport telle que MRW et DHL.

De quoi sont faits les matelas ?

Morfeo est composé d'une couche de mousse viscoélastique. Pour ceux qui ne savent pas ce que c'est, cette couche est chargée d'alléger la pression exercée par notre corps sur le matelas, tout en améliorant notre circulation sanguine pendant notre sommeil.

Le noyau est composé de micro-ressorts ensachés qui offrent une adaptabilité et une indépendance de couchage inégalées par aucun autre matériau. En effet, les experts recommandent ce type de matelas, en particulier lorsque vous dormez à deux, car il offre la meilleure indépendance de couchage par rapport aux autres matelas. L'innovation est dans notre ADN, c'est pourquoi nous avons souhaité intégrer le textile Sanitized qui protège contre les acariens, les bactéries et réduit la charge virale pouvant entrer en contact avec le matelas. Il est certifié ISO T99-19. Enfin, nos matériaux extérieurs protègent contre les acariens et les bactéries, éliminant les odeurs qui peuvent résulter d'une utilisation quotidienne. À la base du matelas, la maille 3D permet une meilleure transpiration.

Vous comprenez maintenant pourquoi le sommeil est pour nous une science exacte : chaque matériau est soigneusement sélectionné et conçu pour vous offrir le meilleur repos possible.

Puis-je laver la housse du matelas ?

Bien sûr, il est équipé d'une fermeture éclair qui vous permet de retirer la housse des matelas Morfeo et Lite pour la laver. Le matelas Altus est le seul à ne pas être équipé d'une fermeture éclair en raison des tissus naturels qui le composent. Sa housse n'est donc pas lavable.

J'ai acheté un pack. Comment vais-je recevoir les produits ?

Les produits d'un pack sont expédiés séparément. Les sommiers et les canapés sont transportés par une agence spécialisée qui coordonne avec vous le jour et l'heure de la livraison. Nos matelas et autres produits vous seront envoyés quelques jours avant la réception de votre sommier ou canapé afin que vous puissiez en profiter tous en même temps.

Quand vais-je recevoir les produits ?

Nos matelas sont expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après la commande. Le délai de livraison pour les îles Baléares est de 6 à 8 jours.

Si votre commande comprend un canapé ou un sommier tapissé, le délai de livraison sera de 3 à 4 semaines. Notre agence spécialisée vous contactera pour convenir d'une date de livraison.

Quelle est la procédure de retour du matelas ?

Dans le cas exceptionnel où vous ne seriez pas satisfait de votre matelas et où vous ne parviendriez pas à vous y adapter dans un délai minimum de 30 nuits et maximum de 100 nuits, il vous suffit de nous appeler ou d'envoyer un e-mail à info@morfeo.com et nous viendrons le récupérer sans aucun frais pour vous. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l'enlèvement.

Quel est le délai de retour pour les autres produits Morfeo ?

- Sommiers, bases et mobilier – Délai de 14 jours calendaires

Les produits d'ameublement (sommiers, têtes de lit et autres meubles) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour pouvoir effectuer le retour, le produit doit être dans son état d'origine, sans traces d'utilisation et dans son emballage d'origine intact.

Pour des raisons logistiques, les frais de collecte seront à la charge du client. Le montant dépendra de l'emplacement et des dimensions du produit.

- Accessoires et linge de lit – Délai de 30 jours calendaires

Les accessoires, tels que les oreillers, les protections et le linge de lit, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour procéder au retour, ces produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits ayant été utilisés ou lavés ne seront pas acceptés.

Une fois reçu chez moi, que dois-je faire ?

C'est plus simple que vous ne le pensez, il suffit de sortir le matelas de son emballage, d'enlever le plastique de protection et de le poser sur une surface plane, si possible sur le lit où il sera utilisé. Après avoir attendu au moins 24 heures (même si nous recommandons d'attendre 72 heures), vous pourrez profiter de votre première nuit sur le matelas.

Comment entretenir son matelas ?

Les matériaux utilisés pour la fabrication du matelas Morfeo sont de très haute qualité et se régénèrent facilement. Nous vous donnons simplement quelques conseils d'entretien afin que votre matelas reste en parfait état plus longtemps.

Saisissez-le par les poignées et retournez-le (mettez la tête aux pieds et les pieds à la tête) à chaque changement de saison (ne le retournez pas, car notre matelas est à une seule face). Pour le reste, vous n'aurez plus qu'à en profiter, car il restera en parfait état pendant très longtemps.

Peut-on modifier une commande ?

Bien sûr ! Prévenez-nous dès que possible afin qu'il ne quitte pas l'usine, dépêchez-vous ! Appelez-nous au 900 897 123 ou écrivez-nous à info@morfeo.com et nous effectuerons votre échange avant que votre Morfeo ne soit expédié à votre domicile.

Où expédions-nous nos matelas ?

Nos matelas sont livrés dans toute la péninsule, y compris les îles Baléares et Canaries. Nous livrons également dans de nombreux pays de l'Union européenne. Écrivez-nous si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les livraisons.

Où fabriquons-nous nos matelas ?

Tous nos produits sont fabriqués en Espagne à partir de matériaux de haute qualité provenant d'autres pays de la zone euro.

Quelle est la hauteur totale et la dimension du matelas ?

La hauteur du matelas est d'environ 26 cm. Il faut tenir compte du fait que les dimensions totales peuvent varier entre 1 % et 2 % en raison des tolérances du matériau et des différentes machines utilisées dans le processus de fabrication. La hauteur est mesurée à partir du noyau du matelas, la partie grise, plus la couche supérieure blanche.

Comment fonctionne le financement de mon achat ?

Nous vous offrons toutes les facilités pour que vous puissiez profiter pleinement de votre repos. En achetant chez Morfeo, vous bénéficiez d'un taux d'intérêt nul pendant les premiers mois et pouvez financer votre achat jusqu'à 36 mois.

Lorsque vous sélectionnez le mode de paiement, cliquez sur Pepper et vous pourrez simuler les mensualités pour la durée de votre choix. Les 24 premiers mois sont sans intérêts. Une fois la durée sélectionnée, vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit et de votre pièce d'identité pour confirmer que vous êtes bien le titulaire de l'achat.

Quel est le coût du retour du matelas depuis les îles Baléares ou Canaries ?

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre matelas depuis les îles Baléares ou Canaries, nous vous rembourserons le prix total du matelas, à l'exception des frais de livraison supplémentaires.

Enlevez-vous les anciens meubles tels que le matelas, le sommier ou le canapé ?

Quelle question pertinente ! Nous savons qu'il arrive un moment où votre matelas n'est plus à la hauteur, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

Si vous souhaitez dire adieu à votre ancien matelas, faites appel à notre service d'enlèvement et laissez-nous nous occuper du sale boulot. C'est aussi simple que ça ! De plus, vous pouvez être sûr que nous le recyclerons de manière responsable afin de préserver notre planète.

Alors n'hésitez plus et dites adieu à votre vieux matelas une fois pour toutes. Nous vous livrerons d'abord les nouveaux produits, puis une autre agence spécialisée viendra récupérer les anciens dans quelques jours.

Avec Morfeo, vous aurez toujours un compagnon de sommeil qui vous fera vous sentir sur un petit nuage !

Comment se déroule le processus de retrait de l'ancien matelas ?

Pour que vous ne vous retrouviez pas sans matelas pour dormir, vous recevrez d'abord votre tout nouveau Morfeo, puis notre agence vous appellera pour que vous nous indiquiez le moment qui vous convient le mieux pour que nous venions récupérer votre ancien matelas. N'oubliez pas que vous devez attendre 72 heures avant de pouvoir utiliser votre nouveau Morfeo. Prévoyez donc l'enlèvement de votre ancien matelas après ce délai et préparez-vous à dormir comme un roi dans votre nouveau Morfeo.

Quelle est la couleur réelle du produit ?

Vous pouvez avoir confiance dans les images des produits que nous présentons sur notre site web. Cependant, il est important de comprendre que certains de nos produits sont uniques, avec des nuances et des veines exclusives.

D'autre part, il est important de comprendre les différences de couleur qui peuvent exister entre une photo de produit sur fond blanc et une photo en situation.