Frequently Asked Questions
Do you have questions about our products?
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What is Morpheus?
Want to know how to buy the perfect mattress without feeling like you're studying for a science exam?
Nuestro equipo de expertos del sueño ha simplificado la forma de comprar un colchón. En Morfeo, hemos creado una selección de materiales de alta calidad para que puedas elegir el colchón que mejor se adapte a tus necesidades, sin la necesidad de ser un experto en el tema. Olvídate de descuentos engañosos y de la confusión que a menudo encontramos en la industria del colchón. ¡Con nosotros, dormir bien nunca había sido tan fácil!
Nuestro equipo de expertos en sueño ha diseñado cuidadosamente cada producto para que puedas dormir tranquilo.
There is a science to sleep, and we have created it for you. Our team of leading innovation experts carefully designs each product so that all you have to worry about is sleeping peacefully.
How will the mattress be delivered to my home?
El colchón llega enrollado y en una caja, solo necesitarás dejarlo 24 horas para que adopte su forma natural y después a disfrutar de nuevo de esas siestas en la cama.
La entrega de tu colchón la realizamos a la puerta de tu domilico con una agencia de transporte como es MRW y DHL
What are mattresses made of?
Morfeo is composed of a layer of memory foam. For those of us who don't know what this is, this layer is responsible for relieving pressure on our bodies on the mattress, as well as improving our blood circulation while we sleep.
The core is made up of pocketed micro-springs, providing the best adaptability and independence of beds that no other material offers. In fact, experts recommend this type of mattress, especially when sleeping with a partner, because it offers the best independence of beds compared to other mattresses. Innovation is in our DNA, which is why we wanted to incorporate Sanitized fabric that protects against dust mites and bacteria and reduces the viral load that may come into contact with the mattress. It is ISO T99-19 certified. Finally, our exterior materials protect against mites and bacteria, eliminating odors that can result from daily use. The 3D mesh at the base of the mattress ensures better breathability.
Now you understand why sleep is an exact science for us. Every material is carefully chosen and designed to offer you the best rest.
Can I wash the mattress cover?
Of course, it has a zipper so you can remove the cover from the Morfeo and Lite mattresses to wash it. The Altus mattress is the only one that does not have a zipper because of the natural fabrics it is made from; the cover cannot be washed.
I have purchased a pack. How will the products be delivered to me?
The products in a pack are shipped separately. The bases and divan beds are transported by a specialized agency that will coordinate the delivery date and time with you. We will send you our mattresses and other products a few days before you receive your base or divan bed so that you can enjoy them all at the same time.
When will I receive the products?
Nuestros colchones se envían en 2 a 4 días hábiles después de realizar la compra. El plazo para las Islas Baleares es de 6 a 8 días.
Si tu pedido incluye un canapé o una base tapizada tardarán entre en 3-4 semanas, nuestra agencia especializada contactará contigo y acordará la fecha de entrega.
What is the mattress return process?
In the unlikely event that you are not satisfied with your mattress and are unable to adapt to it within a minimum of 30 nights and a maximum of 100 nights, simply call us or send an email to info@morfeo.com and we will come and collect it at no cost to you. We will proceed with the refund within 10-15 business days after collection.
What is the return period for other Morfeo products?
- Bases, bed frames, and furniture – 14 calendar days
Los productos de mobiliario (bases, somieres, cabeceros y otros muebles) tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido.Para poder realizar la devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso y con su embalaje original intacto.Por motivos logísticos, el coste de recogida será asumido por el cliente. El importe dependerá de la ubicación y dimensiones del producto.
- Accessories and Bedding – 30 calendar days
Los accesorios, como almohadas, protectores y ropa de cama, pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.Para proceder con la devolución, estos productos deben estar sin uso y en su embalaje original sellado.Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o lavados.
Una vez recibido en casa ¿Qué debo hacer?
It's easier than you think. Just take the mattress out of the box, remove the protective plastic, and place it on a flat surface, preferably on the bed where it will be used. After at least 24 hours (although we recommend 72 hours for optimal results), you can enjoy your first night on the mattress.
What is the maintenance of the mattress?
Los materiales del colchón Morfeo son muy alta calidad y se recuperan fácilmente, solamente te damos un consejo de mantenimiento para que tu colchón se mantenga en las mejores condiciones durante más tiempo.
Cógelo de las asas y rótalo (pon la cabeza en los pies y los pies a la cabeza) cada vez que cambie la estación del año, (no voltear, ya que nuestro colchón es de una cara). Por lo demás, solo tendrás que disfrutarlo, ya que estará perfectamente durante mucho mucho tiempo.
Can an order be modified?
Of course! Let us know as soon as possible so that it hasn't left the factory yet. Hurry! Call us at 900 897 123 or write to us at info@morfeo.com and we will make the change before your Morfeo is shipped to your home.
Where do we ship our mattresses?
Nuestros colchones se envían a toda la península, incluido Baleares y Canarias. Además, también hacemos envíos a muchos países de la Unión Europea, escríbenos si necesitas más información de los envíos.
Where do we manufacture our mattresses?
All our products are manufactured in Spain using high-quality materials sourced from other countries in the eurozone.
What is the total height and size of the mattress?
La altura del colchón aproximadamente son 26 cm. Hay que tener en cuenta que las dimensiones totales pueden variar entre 1% y un 2% debido a las tolerancias del material y de las distintas máquinas que intervienen en el proceso de fabricación. La altura se mide desde el núcleo del colchón, la parte gris, más la capa superior blanca.
How does financing my purchase work?
Te damos todas las facilidades para que puedas disfrutar de tu mejor descanso, con la compra en Morfeo, los primeros meses no tienes intereses y podrás financiarlo hasta 36 meses.
Cuando selecciones el método de pago haz clic en Pepper y ahí podrás hacer la simulación de cuotas en los meses que tú decidas, los 24 primeros meses son sin intereses. Una vez seleccionado el plazo necesitarás una tarjeta de crédito o débito y tu DNI para validar que eres el titular de la compra.
What is the cost of returning the mattress from the Balearic or Canary Islands?
If, for whatever reason, you wish to return your mattress from the Balearic or Canary Islands, we will refund the full price of the mattress, except for the shipping costs.
Do you remove old furniture such as mattresses, bed bases, or storage beds?
¡Oye, qué pregunta más oportuna! Sabemos que llega un momento en el que tu colchón ya no da más de sí, pero tranquilo, que nosotros te echamos una mano.
Si quieres decirle adiós a tu compañero de descanso antiguo, contrata nuestro servicio de recogida y déjanos hacer el trabajo sucio. ¡Así de fácil! Además, puedes estar seguro de que lo reciclaremos de forma responsable para cuidar nuestro planeta.
Así que no lo pienses más y despídete de ese colchón viejo de una vez por todas. Primero te entregaremos los nuevos productos y en unos días otra agencia especializada retirará los usados.
¡Con Morfeo siempre tendrás un amigo para dormir que te hará sentir en las nubes!
What is the process for removing the old mattress?
So that you don't end up without a mattress to sleep on, first you will receive your brand new Morfeo, and then our agency will call you so that you can tell us when it is most convenient for us to come and collect your old mattress. Please note that you will have to wait 72 hours before you can use your new Morfeo, so arrange for your old mattress to be collected after that time and get ready to sleep like a king on your new Morfeo.
What is the actual color of the product?
Puedes tener confianza en las imágenes de los productos que mostramos en nuestro sitio web. Sin embargo, es importante comprender que algunos de nuestros productos son únicos, con tonalidades y vetas exclusivas.
Por otro lado, es importante entender las diferencias de color que pueden existir entre una foto de producto con fondo blanco y una foto de ambiente.