Política de reembolso

Na Morfeo, queremos que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos produtos. Por isso, oferecemos diferentes políticas de devolução consoante a categoria do produto adquirido. De seguida, detalhamos as condições aplicáveis a cada tipo de produto:

1. colchões - 100 noites de teste

  • Oferecemos umperíodo experimental mínimo recomendado de 30 noites e até 100 noites para garantir que o colchão é adequado para si.

  • Se, após este período, decidir devolvê-lo, reembolsaremos o montante total do colchão.

  • O colchão deve estar em bom estado, sem danos ou manchas evidentes.

  • A devolução é gratuita e será efectuada através do nosso serviço de recolha.

2. bases, estrados e móveis - prazo de devolução de 14 dias

  • Os produtos de mobiliário (bases, estrados, cabeceiras e outros móveis) têm um prazo de devolução de 14 dias dias de calendário a partir da receção da encomenda.

  • Para poder efetuar a devolução, o produto deve estar no seu estado original, sem sinais de utilização e com a sua embalagem original intacta.

  • Por razões logísticas, o custo da recolha ficará a cargo do cliente. O montante dependerá da localização e das dimensões do produto.

3. Acessórios e roupa de cama - Período de devolução de 30 dias

  • Os acessórios como almofadas, protectores de almofadas e roupa de cama podem ser devolvidos no prazo de 30 dias de calendário após a receção da encomenda.

  • Para proceder à devolução, estes produtos devem estar sem terem sido utilizados e na sua embalagem original selada.

  • Por razões de higiene, não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido usados ou lavados.

4. Processo de devolução

Se desejar devolver um produto, siga os seguintes passos:

  1. Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de [email / formulário de contacto] indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

  2. Enviar-lhe-emos um e-mail para com instruções para a recolha ou envio do produto, bem como o custo associado, se aplicável.

  3. Assim que o produto tiver sido recebido e verificado no nosso armazém, procederemos ao reembolso no prazo de 5a 10 dias úteis.

5. Excepções e recusa de devoluções

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos que apresentem sinais de uso, sujidade, manchas ou danos causados por uso indevido.

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda, exceto no caso de defeitos de fabrico.

  • Acessórios ou roupa de cama que tenham sido abertos e utilizados.

Para quaisquer questões adicionais sobre as nossas políticas de devolução, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço [email protected] ou consultar o nossosite Perguntas frequentes.