Política de reembolso

Na Morfeo, queremos que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos produtos. Por isso, oferecemos diferentes políticas de devolução, dependendo da categoria do produto adquirido. A seguir, detalhamos as condições aplicáveis a cada tipo de produto:

1. Colchões – Teste de 100 noites

  • Oferecemos umperíodo de teste mínimo recomendado de 30 noites e até 100 noitesparagarantir que o colchão é adequado para si.

  • Se, após esse período, decidir devolvê-lo, reembolsaremos o valor total do colchão.

  • O colchão deve estar embom estado, sem danos ou manchas evidentes.

  • A devolução é gratuita e será processada através do nosso serviço de recolha.

2. Bases, estrados e mobiliário – Prazo de 14 dias

  • Os produtos de mobiliário (bases, estrados, cabeceiras e outros móveis)têm um prazo de devolução de 14 diascorridosa partir da receção da encomenda.

  • Para poder realizar a devolução, o produto deve estarem seu estado original, sem sinais de uso e com sua embalagem original intacta.

  • Por motivos logísticos, o custo da recolha será assumido pelo cliente. O valor dependerá da localização e das dimensões do produto.

3. Acessórios e roupa de cama – Prazo de 30 dias

  • Os acessórios, como almofadas, protetores e roupa de cama, podem ser devolvidos no prazo de30 dias corridos a partir da receção da encomenda.

  • Para proceder com a devolução, esses produtos devem estarsem uso e na embalagem original selada.

  • Por motivos de higiene, não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou lavados.

4. Processo de devolução

Se desejar devolver um produto, siga estes passos:

  1. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao clienteatravésde [e-mail / formulário de contacto], indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

  2. Forneceremosas instruções para a recolha ou envio do produto, bem como o custo associado, se aplicável.

  3. Assim que o produto for recebido e verificado no nosso armazém, procederemos ao reembolso no prazo de5 a 10 dias úteis.

5. Exceções e recusa de devoluções

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos que apresentem sinais de uso, sujidade, manchas ou danos causados por uso inadequado.

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, exceto defeitos de fabricação.

  • Acessórios ou roupa de cama que tenham sido abertos e usados.

Para qualquer dúvida adicional sobre as nossas políticas de devolução, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail [e-mail] ou consultar as nossasPerguntas Frequentes.