Termos e condições

Las presentes Condiciones generales de uso y contratación (en adelante, Condiciones) regulan el uso y acceso al sitio web https://www.morfeo.com (en adelante, el Sitio Web), titularidad de Morfeo Descanso S.L.U (en adelante, Morfeo) para los usuarios del Sitio Web (en adelante, Usuario o Usuarios) así como la relación contractual de compra-venta entre Morfeo y el Usuario durante el proceso de contratación de los productos ofrecidos por Morfeo a través del Sitio Web.

El acceso al Sitio Web implica el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones, así como tener la mayoría de edad y encontrarse en plenas facultades mentales para la posibilidad de adquirir cualquiera de los productos disponibles en el Sitio Web.

Acesso e Registo

OUtilizadorgarante que todos os dados relativos à sua identidade que fornecer voluntariamente ao aceder aoMorfeonos seus formulários são verdadeiros, exatos e completos. Caso oUtilizadorforneçaquaisquer dados falsos, inexatos ou incompletos, ou sea Morfeoconsiderar que existem motivos fundamentados para duvidar da veracidade, exatidão e integridade dos mesmos,a Morfeopoderá recusar-lhe o acesso e a utilização, presente ou futura, do Site ou de qualquer um dos seus conteúdos e/ou serviços.

Obrigações do utilizador

OUtilizadoré responsável por dispor dos serviços e equipamentos necessários para navegar na Internet e aceder ao Site. Em caso de qualquer incidente ou dificuldade no acesso ao Site, oUtilizadorpode comunicar o facto àMorfeo, que procederá à análise do incidente e fornecerá orientações aoUtilizadorsobre como resolvê-lo no mais curto prazo possível.

OUtilizadoré inteiramente responsável pelo acesso e pela utilização correta do Site e dos seus conteúdos e serviços, em conformidade com a legislação em vigor, seja nacional ou internacional, bem como com os princípios da boa-fé, da moral, dos bons costumes e da ordem pública. Mais especificamente, compromete-se a cumprir rigorosamente as presentes Condições.

OsUtilizadoresdevem abster-se de utilizar o Site para fins ou efeitos ilícitos e que prejudiquem os direitos e interesses de terceiros, ou que, de alguma forma, possam danificar, inutilizar, afetar ou deteriorar o Site, os seus conteúdos e os seus serviços. Além disso, é proibido impedir a utilização ou fruição normal do Site por parte de outrosUtilizadores.

A Morfeonão poderá ser considerada responsável editorialmente e declara expressamente que não se identifica com nenhuma das opiniões que possam ser expressas pelosUtilizadoresdo Site, sendo o autor dessas opiniões inteiramente responsável pelas suas consequências.

Quem não cumprir essas obrigações será responsável por quaisquer prejuízos ou danos que venham a causar.A Morfeonão se responsabiliza por quaisquer consequências, danos ou prejuízos que possam decorrer desse acesso ou utilização ilícita por parte de terceiros.

De um modo geral, oUtilizadorcompromete-se, a título exemplificativo e não exaustivo, a:

• Não utilizar o Site para fins ilegais ou não autorizados;
• Não hospedar, armazenar, divulgar, publicar, distribuir ou partilhar qualquer conteúdo que possa constituir uma intromissão ilegítima ou uma violação, sob qualquer forma, dos direitos fundamentais à honra, à imagem e à privacidade pessoal e familiar de terceiros e, em especial, de menores;
• No publicar en ningún apartado del Sitio Web ni en su perfil o el de otro Usuario ningún comentario o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
• Não alterar ou modificar, total ou parcialmente, o Site, contornando, desativando ou manipulando de qualquer outra forma as suas funções ou serviços;
• Não infringir os direitos de propriedade industrial e intelectual nem as normas reguladoras da proteção de dados pessoais;
• No usar el Sitio Web para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
• No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
• No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Morfeoo terceras personas;
• Não enviar e-mails em massa e/ou repetitivos a um grande número de pessoas, nem divulgar endereços de e-mail de terceiros sem o seu consentimento;
• No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Morfeo.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Morfeo de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del correo electrónico info@morfeo.com. Morfeo verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario del Sitio Web por el incumplimiento de las presentes Condiciones. Asimismo, Morfeo se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

Responsabilidade da Morfeo

A Morfeonão controla nem se responsabiliza pelos conteúdos publicados pelosUtilizadoresatravés do Site, sendo estes os únicos responsáveis pela conformidade legal desses conteúdos.

A Morfeonão tem a obrigação de controlar e não controla a utilização que osUtilizadoresfazem do Site e, consequentemente, não garante que osUtilizadoresutilizem o Site em conformidade com o estabelecido nas presentes Condições, nem que façam uma utilização diligente e/ou prudente do mesmo. A Morfeonão tem a obrigação de verificar e não verifica a identidade dosUtilizadores, nem a veracidade, validade, exaustividade e/ou autenticidade dos dados por eles fornecidos.

A Morfeoisenta-se de qualquer responsabilidade por danos e prejuízos de qualquer natureza que possam decorrer da utilização ilícita do Site por parte dosUtilizadoresou que possam resultar da falta de veracidade, atualidade, exaustividade e/ou autenticidade das informações que osUtilizadoresfornecem a outrosUtilizadoressobre si próprios e, em particular, embora não exclusivamente, por danos e prejuízos de qualquer natureza que possam decorrer da usurpação da identidade de terceiros por parte de umUtilizadorem qualquer tipo de comunicação efetuada através do Site.

Sem prejuízo do acima exposto,a Morfeoreserva-se o direito de limitar, total ou parcialmente, o acesso ao Site a determinadosUtilizadores, bem como de cancelar, suspender, bloquear ou eliminar determinados tipos de conteúdos, através da utilização de instrumentos tecnológicos adequados para o efeito, caso tenha conhecimento efetivo de que a atividade ou a informação armazenada é ilícita ou que prejudica bens ou direitos de terceiros. Neste sentido,a Morfeopoderá estabelecer os filtros necessários para evitar que, através do serviço, sejam divulgados na rede conteúdos ilícitos ou nocivos.

A Morfeonão se responsabiliza por eventuais interrupções do serviço, erros de ligação, indisponibilidade ou falhas no serviço de acesso à Internet, nem por interrupções na rede da Internet ou por qualquer outro motivo alheio ao seu controlo.

A Morfeonão se responsabiliza por eventuais falhas de segurança nem por danos que possam ser causados ao sistema informático doUtilizador(hardware e software), aos ficheiros ou documentos nele armazenados, em consequência de:

• La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos del Sitio Web;
• Um mau funcionamento do navegador, bem como a utilização de versões desatualizadas do mesmo.

Processo de compra

OUtilizadorpoderá efetuar a compra dos produtos oferecidos pelaMorfeoatravés do Site, introduzindo os dados solicitados no formulário correspondente do processo de compra do Site. Posteriormente, oUtilizadordeverá seguir todos os passos do processo de compra indicados pelo Site.

Asimismo, la pasarela de compra del Sitio Web informará al Usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, vía correo electrónico, de todas las características relevantes del producto adquirido. Si el Usuario no recibiese el mail de confirmación dentro de las veinticuatro horas siguientes a la finalización de la compra, será responsabilidad del Usuario confirmar con Morfeo la aprobación de la transacción.

Os preços dos produtos oferecidos no Site incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis e, em qualquer caso, serão expressos em euros (€).

As encomendas efetuadas no site daMorfeoreger-se-ão pelos preços apresentados para cada produto no momento da realização da encomenda. Os preços aplicáveis serão aqueles publicados automaticamente durante o processo de compra, na sua fase final. OUtilizadorserá sempre informado do preço final da aquisição de um produto antes de concluir o processo de compra.

 

Formas de pagamento

OUtilizadorpoderá efetuar o pagamento selecionando um dos métodos de pagamento disponíveis no Site (pagamento com cartão, pagamento a prestações, pagamento por transferência bancária, pagamento com PayPal). Alguns métodos de pagamento podem implicar um acréscimo no preço final, pelo que oUtilizadorserá informado previamente em cada ocasião.

Mais concretamente, oUtilizadordeve ter em conta o seguinte:

• Pago con tarjeta: el Usuario podrá realizar el pago de su pedido mediante tarjeta de débito o crédito. El Sitio Web utiliza la pasarela de pago de un proveedor externo (Banco Sabadell) aunque está integrada en el Sitio Web de Morfeo.
• Pago por transferencia: el Usuario deberá realizar la transferencia a una cuenta bancaria del Banc Sabadell que se le indicará al final del proceso de compra. El Usuario en el momento que realice la transferencia, deberá indicar en el concepto de la misma el número de pedido que le facilitará Morfeo al final del proceso de compra. El Usuario es consciente y acepta que el método de pago por transferencia puede implicar un retraso en la entrega del pedido ya que Morfeo no iniciará la preparación del envío hasta haber comprobado que el importe transferido coincide con el importe exacto del pedido. Morfeo no asumirá ningún tipo de coste por posibles comisiones bancarias que sean aplicables por lo que el Usuario deberá asumirá tales comisiones.
• Pago a plazos: el Usuario cuenta con la posibilidad de pagar a plazos el importe de un producto adquirido en el Sitio Web mediante el servicio ofrecido por la plataforma Aplazame (aplazame.com). Este es un servicio ajeno a Morfeo y Morfeo tan solo facilita su contratación a través del Sitio Web. Por lo tanto, el Usuario queda sujeto en todo momento al cumplimiento de las condiciones particulares de este servicio sin que Morfeo intervenga en la contratación ni mantenga responsabilidad alguna derivada de la contratación del mismo por parte del Usuario
• Pago mediante PayPal: el Usuario puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido en el Sitio Web. Morfeo no cobrará ningún recargo extra por la utilización de este método de pago.

 

Qualquer pagamento efetuado àMorfeoimplicará a emissão de uma fatura em nome doUtilizador, com base nos dados fornecidos durante o processo de contratação, a qual será enviada por e-mail para o endereço fornecido peloUtilizador.

Pagamento por telefone com cartão de crédito

El Usuario cuenta con la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito a través del teléfono de atención de Morfeo y durante las horas comerciales especificadas en el Sitio Web. Para proceder a la compra, el Usuario deberá indicar los datos de su tarjeta de crédito o débito al agente de Morfeo que le atenderá en la llamada quien introducirá los datos en la pasarela de pago seguro del Banco Sabadell.

Mediante esta modalidad de pago Morfeo garantiza al Usuario que nunca ni manipula ni guarda ningún dato facilitado por el Usuario relativo a su persona o a su medio de pago. Los datos facilitados son directamente introducidos en la pasarela de pago del banco Banco Sabadell. De forma que Morfeo solo realiza un tratamiento transitorio y totalmente transparente, ofreciendo total transparencia, seguridad y confidencialidad al Usuario en todo momento.

 

Pagamento por telefone com cartão de crédito

El Usuario cuenta con la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito a través del teléfono de atención de Morfeo y durante las horas comerciales especificadas. Para proceder a la compra, el Usuario deberá indicar los datos de su tarjeta de crédito o débito al agente de Morfeo quien introducirá los datos en la pasarela de pago.

Mediante esta modalidad de pago Morfeo garantiza al Usuario que no existe manipulación ni guarda ningún dato facilitado por el usuario relacionado a su persona o a su medio de pago. Los datos facilitados son directamente introducidos en la pasarela de pago del banco Banco Sabadell. De forma que Morfeo solo realiza un tratamiento transitorio y totalmente transparente, ofreciendo total transparencia, seguridad y confidencialidad al Usuario en todo momento.

 

 

Transporte e envio de produtos

O transporte dos produtos adquiridos através do Site está incluído no preço, salvo indicação expressa em contrário antes da conclusão do processo de compra. O serviço de transporte oferecido pelaMorfeonão inclui qualquer serviço de montagem dos produtos adquiridos através do Site.

Os produtos adquiridos antes das 15h00 serão entregues através do serviço «Entrega gratuita em 1 dia», que consiste na entrega na morada doUtilizadordurante a tarde do dia seguinte, exceto aos fins de semana e feriados, em que a entrega será efetuada no segundo dia imediatamente a seguir ao último dia feriado.

Sin embargo, el Usuario debe tener en cuenta que, aunque Morfeo pone sus mejores esfuerzos para que el servicio “Entrega gratuita en 1 día” funcione correctamente en todo momento, en ocasiones y por razones ajenas a Morfeo, el pedido puede verse ligeramente retrasado no superando en todo caso un periodo superior a cinco días hábiles.

Em qualquer caso, casoa Morfeonão cumpra a data de entrega especificada por mais de 5 dias úteis, oUtilizadorpoderá optar por cancelar a encomenda ea Morfeoprocederá ao reembolso do valor da compra através do mesmo meio utilizado na compra, no mais curto espaço de tempo possível. Em caso algum será considerado um incumprimento desta cláusula por parte daMorfeoquando a encomenda tiver sido atrasada por vontade doUtilizadorou não tenha sido possível localizar oUtilizadorna morada especificada para a entrega do produto, nem através dos meios de contacto fornecidos peloUtilizador.

OUtilizadoré responsável por garantir que os artigos adquiridos no Site não causem problemas de acessibilidade no local especificado para a entrega, nomeadamente em corredores, portas, escadas, patamares, etc. O serviço de transporte não está autorizado a utilizar qualquer meio de elevação que implique o uso de roldanas e/ou cordas no exterior do local de entrega. Caso os artigos adquiridos não caibam pelo acesso normal, todas as despesas extraordinárias decorrentes da utilização de gruas ou plataformas serão suportadas única e exclusivamente peloUtilizador.

Garantia

Tem uma garantia de 10 anos, porque sabemos que o nosso colchão vai durar ainda mais tempo. Para que não tenha de se preocupar com nada, explicamos-lhe em que consiste a nossa garantia. A nossa gama de colchões foi concebida para ser utilizada em bases (estofadas, canapés, articuladas, de ripas, diretamente no chão...) capazes de suportar o peso do colchão e da(s) pessoa(s) que o utilizar(em). Ou seja, desde que não o utilize para catapultar o seu parceiro, irmão, amigo ou outra pessoa, que lhe dê um uso adequado e que o mantenha num local cujas condições não o possam deteriorar, poderá ficar tranquilo com a garantia do seu colchão.

O que está coberto pela sua garantia?

Las condiciones a tener en cuenta son una base que apoye el peso del colchón de manera uniforme y con las mismas medidas del colchón y un peso máximo de 95kg por persona con unas condiciones de temperatura y humedad normales, es decir humedad esté entre el 50% y 70% y la temperatura ambiente entre 18 y 22 grados. En general, la garantía cubre cualquier desperfecto o malformación que no venga derivada de un mal uso del colchón. Detallamos un poco los casos:

• Afundamento claramente visível na parte superior do colchão.
• Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica (en este caso deberás decírnoslo en los primeros 14 días): funda rota, etc.

 

Política de Devoluções

Na Morfeo, queremos que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos produtos. Por isso, oferecemos diferentes políticas de devolução, dependendo da categoria do produto adquirido. A seguir, detalhamos as condições aplicáveis a cada tipo de produto:

1. Colchões – Teste de 100 noites

• Oferecemos umperíodo de teste mínimo recomendado de 30 noites e até 100 noitesparagarantir que o colchão é adequado para si.

• Se, após esse período, decidir devolvê-lo, reembolsaremos o valor total do colchão.

• O colchão deve estar embom estado, sem danos ou manchas evidentes.

• A devolução é gratuita e será processada através do nosso serviço de recolha.

2. Bases, estrados e mobiliário – Prazo de 14 dias

• Os produtos de mobiliário (bases, estrados, cabeceiras e outros móveis)têm um prazo de devolução de 14 diascorridosa partir da receção da encomenda.

• Para poder realizar a devolução, o produto deve estarem seu estado original, sem sinais de uso e com sua embalagem original intacta.

• Por motivos logísticos, o custo da recolha será assumido pelo cliente. O valor dependerá da localização e das dimensões do produto.

3. Acessórios e roupa de cama – Prazo de 30 dias

• Os acessórios, como almofadas, protetores e roupa de cama, podem ser devolvidos no prazo de30 dias corridos a partir da receção da encomenda.

• Para proceder com a devolução, esses produtos devem estarsem uso e na embalagem original selada.

• Por motivos de higiene, não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou lavados.

4. Processo de devolução

Se desejar devolver um produto, siga estes passos:

1. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao clienteatravésde [e-mail / formulário de contacto], indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Forneceremosas instruções para a recolha ou envio do produto, bem como o custo associado, se aplicável.

3. Assim que o produto for recebido e verificado no nosso armazém, procederemos ao reembolso no prazo de5 a 10 dias úteis.

5. Exceções e recusa de devoluções

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos que apresentem sinais de uso, sujidade, manchas ou danos causados por uso inadequado.

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, exceto defeitos de fabricação.

• Acessórios ou roupa de cama que tenham sido abertos e usados.

Para qualquer dúvida adicional sobre as nossas políticas de devolução, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail [e-mail] ou consultar as nossasPerguntas Frequentes.

Atualização e alteração do site

A Morfeopoderá alterar as presentes Condições a qualquer momento, por e-mail ou através da publicação dos termos alterados no Site. Todos os termos alterados entrarão em vigor automaticamente 30 dias após a sua publicação.

Além disso,a Morfeoreserva-se o direito de, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, atualizar, alterar ou eliminar informações contidas no seu site, bem como a sua configuração e apresentação e as condições de acesso, sem assumir qualquer responsabilidade por isso.

Propriedade Intelectual

A Morfeoé titular ou licenciatária dos direitos de propriedade intelectual e industrial relativos aos textos, ao design gráfico, ao código-fonte e a todo o restante conteúdo do Site, protegidos pelas leis de propriedade intelectual e industrial. Consequentemente, cabe àMorfeoo exercício exclusivo dos direitos de exploração dos mesmos sob qualquer forma e, em especial, os direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação, em conformidade com a legislação espanhola em matéria de direitos de propriedade intelectual e industrial.

A autorização concedida aoUtilizadorpara aceder ao Site não implica qualquer renúncia, transmissão, licença ou cessão, total ou parcial, de direitos de propriedade intelectual ou industrial por parte daMorfeo

Não é permitido suprimir, contornar ou manipular de forma alguma os conteúdos do Site daMorfeo. É igualmente proibido modificar, copiar, reutilizar, explorar, reproduzir, comunicar publicamente, fazer segundas ou posteriores publicações, carregar ficheiros, enviar por correio, transmitir, utilizar, tratar ou distribuir de qualquer forma a totalidade ou parte dos conteúdos incluídos no Site daMorfeopara fins públicos ou comerciais, sem a autorização expressa e por escrito daMorfeoou, se for o caso, do titular dos direitos correspondentes.

OUtilizadorque partilhar qualquer tipo de conteúdo através do Site concede àMorfeouma licença não exclusiva, gratuita e mundial, limitada à reprodução e à comunicação pública desse conteúdo no âmbito da prestação dos serviços do Site.

Proteção de dados

Nos termos do disposto na Lei Orgânica n.º 15/1999, de 13 de dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais, os dados pessoais dos utilizadores que se registarem no Site estão protegidos ao abrigo da Lei Orgânica n.º 15/1999 relativa à Proteção de Dados Pessoais (LOPD) e de outra legislação relacionada com a proteção de dados. Em conformidade com a mesma, os dados pessoais tratados no Site estão registados num ficheiro de titularidade privada junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados, com o objetivo de responder a consultas, gerir os nossos serviços ou enviar informações sobre os nossos serviços e promoções, desde que oUtilizadornão se tenha oposto a tal utilização.

El responsable de los ficheros es Morfeo Descanso S.L.U, CIF B87174280 Domicilio social en Avenida Carretera de Granada nº35, 30400, Caravaca (Murcia). En esta misma dirección, o bien enviando un correo electrónico en la dirección de Morfeo info@morfeo.com , el Usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos, enviando una solicitud escrita y firmada incluyendo nombre, apellidos, fotocopia del DNI, actuación que solicita y domicilio a fin de remitirle la confirmación de su actuación conforme a su solicitud.

Em qualquer caso,a Morfeogarante a proteção da confidencialidade e da segurança dos Dados Pessoais, tendo adotado as medidas de segurança legalmente exigidas, que permitem assegurar de forma razoável a proteção dos seus dados pessoais e evitar a perda, utilização indevida, alteração, tratamento ou acesso não autorizado aos mesmos.

Autonomia das cláusulas

Se alguma das cláusulas das presentes Condições for nula de pleno direito ou anulável, será considerada como não tendo sido incluída. Essa declaração de nulidade não invalidará as restantes Condições, que manterão a sua validade e eficácia entre as partes.

Se qualquer cláusula das presentes Condições for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas essa disposição ou a parte da mesma que se revelar nula ou ineficaz, e as Condições permanecerão em vigor em tudo o resto, considerando-se essa disposição ou a parte da mesma que for afetada como se não tivesse sido incluída.

Legislação aplicável

As presentes Condições regem-se pela legislação espanhola, que será aplicável em tudo o que não estiver previsto nestas Condições no que diz respeito à interpretação, validade e execução. Além disso, ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos tribunais de Madrid.

La Comisión europea recientemente ha puesto a disposición de los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios que se produzcan en el comercio electrónico de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013) por lo cual los Usuarios del Sitio Web tienen derecho presentar reclamaciones en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.