Termos e Condições

As presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação (doravante, Condições) regulam a utilização e acesso ao site https://www.morfeo.com (doravante, o Site), propriedade de Morfeo Descanso S.L.U (doravante, Morfeo) para os utilizadores do Site (doravante, Utilizador ou Utilizadores), bem como a relação contratual de compra e venda entre Morfeo e o Utilizador durante o processo de contratação dos produtos oferecidos por Morfeo através do Site.

O acesso ao Sítio Web implica o conhecimento e aceitação das presentes Condições, bem como a maioridade e o bom senso para a possibilidade de adquirir qualquer um dos produtos disponíveis no Sítio Web.

Acesso e Registo

O Utilizador garante que todos os dados sobre a sua identidade que forneça voluntariamente ao aceder ao Morfeo nos seus formulários são verdadeiros, exactos e completos. No caso de o Utilizador fornecer dados falsos, inexactos ou incompletos, ou se Morfeo considerar que existem motivos razoáveis para duvidar da veracidade, exatidão e integridade de tais dados, Morfeo poderá negar-lhe o acesso e a utilização presente ou futura do Site ou de qualquer dos seus conteúdos e/ou serviços.

Obrigações do Utilizador

O Utilizador é responsável por dispor dos serviços e equipamentos necessários para navegar na Internet e aceder ao Sítio Web. Em caso de qualquer incidente ou dificuldade de acesso ao Sítio Web, o Utilizador pode informar Morfeo que procederá à análise do incidente e dará indicações ao Utilizador sobre a forma de o resolver o mais rapidamente possível.

O Utilizador é totalmente responsável pelo acesso e utilização correta do Sítio Web e dos seus conteúdos e serviços, em conformidade com a legislação nacional ou internacional vigente, bem como com os princípios de boa fé, moral, bons costumes e ordem pública. E, especificamente, adquire o compromisso de observar diligentemente as presentes Condições.

O Utilizador deverá abster-se de utilizar o Site com fins ilícitos ou lesivos dos direitos e interesses de terceiros, ou que, de qualquer forma, possam danificar, inutilizar, afetar ou deteriorar o Site, os seus conteúdos e serviços. Da mesma forma, é proibido impedir a normal utilização ou desfrute do Site por parte de outros Utilizadores.

O Morfeo não assume qualquer responsabilidade editorial, e declara expressamente que não se identifica com nenhuma das opiniões que possam ser emitidas pelos Utilizadores do Sítio Web, cujas consequências são da inteira responsabilidade do emissor de tais opiniões.

Aqueles que não cumpram estas obrigações serão responsáveis pelos danos e prejuízos que possam causar. O Morfeo não será responsável por qualquer consequência, dano ou prejuízo que possa derivar do referido acesso ou utilização ilícita por parte de terceiros.

Em geral, o Utilizador compromete-se, a título enunciativo e não limitativo, a:

• Não utilizar o sítio Web para fins ilegais ou não autorizados;
• Não alojar, armazenar, difundir, publicar, distribuir ou partilhar quaisquer conteúdos que possam implicar a interferência ilícita ou a violação, por qualquer forma, dos direitos fundamentais à honra, à imagem e à intimidade pessoal e familiar de terceiros e, em particular, de menores;
• Não publicar em qualquer secção do Site ou no seu próprio perfil ou no de qualquer outro Utilizador Não publicar comentários ou informações ilegais, racistas, xenófobas, obscenas, pornográficas, abusivas, difamatórias, enganosas, fraudulentas ou de qualquer forma contrárias à moral ou à ordem pública;
• Não alterar ou modificar, no todo ou em parte, o sítio Web, contornando, desactivando ou manipulando de outra forma as funções ou serviços do sítio Web;
• Não violar os direitos de propriedade industrial e intelectual ou os regulamentos que regem a proteção de dados pessoais;
• Não utilizar o Website para caluniar, difamar, intimidar, violar a sua própria imagem ou assediar outros utilizadores. Utilizadores;
• Não aceder às contas de correio eletrónico de outros Utilizadores. Utilizadores;
• Não introduzir vírus informáticos, ficheiros defeituosos ou qualquer outro programa informático que possa causar danos ou alterações nos conteúdos ou sistemas do Morfeoou de terceiros;
• Não enviar mensagens de correio eletrónico massivas e/ou repetitivas a uma pluralidade de pessoas, nem enviar endereços de correio eletrónico de terceiros sem o seu consentimento;
• Não realizar acções publicitárias de bens ou serviços sem o consentimento prévio de Morfeo.

Qualquer Utilizador pode denunciar outro Utilizador quando considere que este não está a cumprir as presentes Condições, e todos os Utilizadores podem informar Morfeo de qualquer abuso ou violação das presentes condições, através do e-mail info@morfeo.com. Morfeo verificará a referida comunicação, com a maior brevidade possível, e adoptará as medidas que considere oportunas, reservando-se o direito de retirar e/ou suspender qualquer Utilizador do Site pelo incumprimento das presentes Condições. Da mesma forma, Morfeo reserva-se o direito de remover e/ou suspender qualquer mensagem com conteúdo ilegal ou ofensivo, sem aviso prévio ou notificação posterior.

Responsabilidade de Morfeo

Morfeo não controla nem será responsável pelos conteúdos publicados pelos Utilizadores através do Site, sendo os Utilizadores os únicos responsáveis pela adequação legal de tais conteúdos.

Morfeo não tem obrigação de controlar e não controla a utilização que os Utilizadores fazem do Sítio Web e, portanto, não garante que os Utilizadores utilizem o Sítio Web de acordo com o estabelecido nas presentes Condições, nem que façam uma utilização diligente e/ou prudente do mesmo. Morfeo não tem a obrigação de verificar e não verifica a identidade dos Utilizadores, nem a veracidade, validade, exaustividade e/ou autenticidade dos dados fornecidos pelos mesmos.

Morfeo exclui qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam dever-se à utilização ilícita do Sítio Web por parte dos Utilizadores ou que possam dever-se à falta de veracidade, validade, exaustividade e/ou autenticidade da informação que os Utilizadores facultem a outros Utilizadores sobre si mesmos e, em particular, embora não exclusivamente, pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam dever-se à personificação de um terceiro levada a cabo por um Utilizador em qualquer tipo de comunicação realizada através do Sítio Web.

Não obstante o acima exposto, Morfeo reserva-se o direito de limitar, total ou parcialmente, o acesso ao Site a determinados Utilizadores, bem como de cancelar, suspender, bloquear ou eliminar determinado tipo de conteúdos, mediante a utilização de instrumentos tecnológicos adequados para o efeito, se tiver conhecimento efetivo de que a atividade ou a informação armazenada é ilícita ou que lesa bens ou direitos de terceiros. Neste sentido, Morfeo poderá estabelecer os filtros necessários para evitar que, através do serviço, se difundam na rede conteúdos ilícitos ou lesivos.

Morfeo não será responsável em caso de interrupções do serviço, erros de ligação, falta de disponibilidade ou deficiências no serviço de acesso à Internet, nem por interrupções da rede de Internet ou por qualquer outro motivo alheio ao seu controlo.

Morfeo não é responsável pelos erros de segurança que possam ocorrer ou pelos danos que possam ser causados ao sistema informático do Utilizador (hardware e software), aos ficheiros ou documentos armazenados no mesmo, como consequência de:

• A presença de um vírus no sistema informático ou terminal móvel do Utilizador. Sistema informático ou terminal móvel do Utilizador A presença de um vírus no sistema informático ou terminal móvel do Utilizador utilizado para se ligar aos serviços e conteúdos do Website;
• Um mau funcionamento do navegador; bem como a utilização de versões não actualizadas do mesmo.

Processo de compra

O Utilizador poderá adquirir os produtos oferecidos por Morfeo através do Sítio Web introduzindo os dados solicitados no formulário correspondente da porta de compras do Sítio Web. Posteriormente, o Utilizador terá de seguir todos os passos do procedimento de compra assinalados pelo Sítio Web.

Da mesma forma, o portal de compras do Sítio Web informará o Utilizador, uma vez concluído o procedimento de compra, através de correio eletrónico, de todas as caraterísticas relevantes do produto adquirido. Se o Utilizador não receber o e-mail de confirmação no prazo de vinte e quatro horas após a conclusão da compra, será da responsabilidade do Utilizador confirmar com Morfeo a aprovação da transação.

Os preços dos produtos oferecidos no Site incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis e, em qualquer caso, serão expressos em moeda Euro (€).

As encomendas efectuadas no Sítio Web Morfeo serão regidas pelos preços oferecidos para cada produto no momento da realização da encomenda. Os preços aplicáveis serão os publicados automaticamente durante o processo de compra na última fase do mesmo. O Utilizador será sempre informado do preço final da compra de um produto antes do final do processo de compra.

Modalidades de pagamento

O Utilizador pode efetuar o pagamento selecionando um dos métodos de pagamento disponíveis no Sítio Web (pagamento por cartão de crédito, pagamento em prestações, pagamento por transferência bancária, pagamento com PayPal). Alguns métodos de pagamento podem implicar uma sobretaxa sobre o preço final, da qual o Utilizador será sempre informado com antecedência.

Em particular, o Utilizador deve ter em conta o seguinte:

• Pagamento por cartão de crédito: o Utilizador pode pagar a sua encomenda com cartão de débito ou de crédito. O sítio Web utiliza a porta de pagamento de um fornecedor externo (Banco Sabadell), embora esteja integrada no sítio Web de Morfeo.
• Pagamento por transferência bancária: o Utilizador deve efetuar a transferência para uma conta bancária do Banco Sabadell que será indicada no final do processo de compra. O Utilizador no momento em que efectua a transferência, deve indicar no conceito de transferência o número de encomenda que lhe será atribuído por Morfeo no final do processo de compra. O Utilizador está ciente e aceita que o método de pagamento por transferência bancária pode implicar um atraso na entrega da encomenda porque Morfeo não iniciará a preparação do envio até ter verificado que o montante transferido corresponde ao montante exato da encomenda. Morfeo não assumirá qualquer tipo de custo por possíveis comissões bancárias que possam ser aplicáveis, pelo que o Utilizador terá de assumir tais comissões.
• Pagamento em prestações: o Utilizador tem a possibilidade de pagar em prestações o valor de um produto adquirido no Sítio através do serviço oferecido pela plataforma Aplazame(aplazame.com). Este é um serviço que não pertence ao Morfeo y Morfeo apenas facilita a sua contratação através do Sítio Web. Portanto, o Utilizador está sujeito em todo o momento ao cumprimento das condições particulares deste serviço, sem que Morfeo não intervirá na contratação nem manterá qualquer responsabilidade derivada da contratação deste serviço por parte do Utilizador. Utilizador
• Pagamento por PayPal: o Utilizador pode utilizar a plataforma PayPal como porta de pagamento do montante do produto adquirido no Sítio Web. Morfeo não cobrará qualquer taxa adicional pela utilização deste método de pagamento.

Cada pagamento efectuado a Morfeo implicará a emissão de uma fatura em nome do Utilizador de acordo com os dados fornecidos durante a contratação, que será enviada por e-mail para o endereço fornecido pelo Utilizador.

Pagamento por telefone com cartão de crédito

O Utilizador tem a possibilidade de pagar com cartão de crédito através do número de telefone do serviço de apoio ao cliente da Morfeo e durante o horário de funcionamento indicado no Site. Para proceder à compra, o Utilizador deverá indicar os dados do seu cartão de crédito ou débito ao agente de Morfeo, que introduzirá os dados na plataforma de pagamento seguro do Banco Sabadell.

Através deste método de pagamento, Morfeo garante ao Utilizador que nunca manipula ou guarda quaisquer dados fornecidos pelo Utilizador relacionados com a sua pessoa ou com o seu meio de pagamento. Os dados fornecidos são introduzidos diretamente na porta de pagamento do Banco Sabadell. Desta forma, Morfeo realiza apenas um tratamento transitório e totalmente transparente, oferecendo sempre total transparência, segurança e confidencialidade ao Utilizador.

Pagamento por telefone com cartão de crédito

O Utilizador tem a possibilidade de pagar com cartão de crédito através do número de telefone do serviço de apoio ao cliente de Morfeo e durante as horas de expediente indicadas. Para proceder à compra, o Utilizador terá de indicar os dados do seu cartão de crédito ou débito ao agente Morfeo que introduzirá os dados na plataforma de pagamento.

Através deste método de pagamento, Morfeo garante ao Utilizador que não há manipulação ou armazenamento de quaisquer dados fornecidos pelo Utilizador relacionados com a sua pessoa ou com o seu meio de pagamento. Os dados fornecidos são introduzidos diretamente na plataforma de pagamento do Banco Sabadell. Desta forma, Morfeo realiza apenas um tratamento transitório e totalmente transparente, oferecendo sempre total transparência, segurança e confidencialidade ao Utilizador.

Transporte e envio de produtos

O transporte dos produtos adquiridos através do sítio Web está incluído no preço, salvo indicação expressa em contrário antes do final do processo de compra. O serviço de transporte oferecido pela Morfeo não inclui qualquer serviço de montagem dos produtos adquiridos através do Sítio Web.

Os produtos comprados antes das 15:00 horas serão entregues através do serviço "Entrega gratuita em 1 dia" que consiste na entrega na morada do Utilizador durante a tarde do dia seguinte, exceto nos fins-de-semana e feriados, em que a entrega será feita durante o segundo dia imediatamente a seguir ao último feriado.

No entanto, o Utilizador deve ter em conta que, embora a Morfeo envide os seus melhores esforços para que o serviço "Entrega gratuita em 1 dia" funcione corretamente em todos os momentos, por vezes e por motivos alheios à Morfeo, a encomenda pode sofrer um ligeiro atraso, não excedendo em caso algum um período superior a cinco dias úteis.

Em qualquer caso, no caso de Morfeo não cumprir a data de entrega especificada em mais de 5 dias úteis, o Utilizador pode optar por cancelar a encomenda e Morfeo procederá ao reembolso do valor da compra da mesma forma utilizada durante a compra, no menor tempo possível. Em caso algum será considerado um incumprimento da presente cláusula por parte de Morfeo quando a encomenda tenha sofrido um atraso devido à vontade do Utilizador ou quando o Utilizador não tenha podido ser localizado na morada indicada para a entrega do produto ou através dos meios de contacto fornecidos pelo Utilizador.

O Utilizador é responsável por garantir que os artigos comprados no Sítio Web não implicam problemas de acessibilidade no local indicado para a entrega, nomeadamente em corredores, portas, escadas, patamares, etc. O serviço de transporte não está autorizado a utilizar quaisquer meios de subida que envolvam mecanismos de roldanas e/ou cordas fora do local de entrega. No caso de os artigos adquiridos não caberem nos acessos habituais, todos os custos suplementares decorrentes de gruas ou plataformas serão suportados única e exclusivamente pelo Utilizador.

Garantia

Tem uma garantia de 10 anos, porque sabemos que o nosso colchão vai durar ainda mais tempo. Para que não tenha de se preocupar com nada, dizemos-lhe em que consiste a nossa garantia. A nossa gama de colchões foi concebida para ser utilizada sobre estrados (estofado, canapé, articulado, estrado de ripas, chão...) capazes de suportar o peso do colchão e da(s) pessoa(s) que usufruem do colchão. Ou seja, desde que não o utilize para catapultar o seu parceiro, irmão, amigo ou qualquer outra pessoa, que lhe dê uma utilização correta e que o guarde num local cujas condições não o possam deteriorar, pode ficar descansado com a garantia do seu colchão.

O que é que a garantia cobre?

As condições a ter em conta são uma base que suporte o peso do colchão de forma uniforme e com as mesmas medidas do colchão e um peso máximo de 95 kg por pessoa com condições normais de temperatura e humidade, ou seja, humidade entre 50% e 70% e temperatura ambiente entre 18 e 22 graus. Em geral, a garantia cobre qualquer dano ou malformação que não resulte de uma má utilização do colchão. Eis alguns pormenores dos casos:

• Flacidez claramente visível na parte superior do colchão.
• Qualquer dano na capa (neste caso, deve informar-nos nos primeiros 14 dias): capa partida, etc.

Política de devolução

Na Morfeo, queremos que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos produtos. Por isso, oferecemos diferentes políticas de devolução em função da categoria do produto adquirido. De seguida, detalhamos as condições aplicáveis a cada tipo de produto:

1. colchões - 100 noites de teste

• Oferecemos umperíodo experimental mínimo recomendado de 30 noites e até 100 noites para garantir que o colchão é adequado para si.

• Se, após este período, decidir devolvê-lo, reembolsaremos o valor total do colchão.

• O colchão deve estar em bom estado, sem danos ou manchas evidentes.

• A devolução é gratuita e será efectuada através do nosso serviço de recolha.

2) Bases, estrados e móveis - Prazo de devolução de 14 dias

• Os produtos de mobiliário (bases, estrados, cabeceiras e outros móveis) têm um prazo de devolução de 14 dias dias de calendário a partir da receção da encomenda.

• Para poder efetuar a devolução, o produto deve estar no seu estado original, sem sinais de utilização e com a sua embalagem original intacta.

• Por razões logísticas, o custo da recolha ficará a cargo do cliente. O montante dependerá da localização e das dimensões do produto.

3. Acessórios e roupa de cama - Período de devolução de 30 dias

• Os acessórios como almofadas, protectores de almofadas e roupa de cama podem ser devolvidos no prazo de 30 dias de calendário após a receção da encomenda.

• Para proceder à devolução, estes produtos devem estar sem terem sido utilizados e na sua embalagem original selada.

• Por razões de higiene, não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido usados ou lavados.

4. Processo de devolução

Se desejar devolver um produto, siga os seguintes passos:

1. Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de [email / formulário de contacto] indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Enviar-lhe-emos um e-mail para com instruções para a recolha ou envio do produto, bem como o custo associado, se aplicável.

3. Assim que o produto tiver sido recebido e verificado no nosso armazém, procederemos ao reembolso no prazo de 5a 10 dias úteis.

5. Excepções e recusa de devoluções

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos que apresentem sinais de uso, sujidade, manchas ou danos causados por uso indevido.

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda, exceto no caso de defeitos de fabrico.

• Acessórios ou roupa de cama que tenham sido abertos e utilizados.

Para quaisquer questões adicionais sobre as nossas políticas de devolução, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em [email protected] ou consultar as nossasPerguntas Frequentes em .

Atualização e modificação do sítio Web

O Morfeo pode modificar as presentes Condições em qualquer altura por correio eletrónico ou colocando as condições modificadas no Sítio Web. Todos os termos modificados entrarão em vigor automaticamente 30 dias após a sua publicação.

Morfeo reserva-se o direito de efetuar, em qualquer momento e sem aviso prévio, actualizações, modificações ou eliminações da informação contida no seu Site, na configuração e apresentação do Site e das condições de acesso, sem assumir qualquer responsabilidade por isso.

Propriedade intelectual

Morfeo é o titular ou licenciado dos direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os textos, o desenho gráfico, o código fonte e todo o resto dos conteúdos do sítio Web protegidos pelas leis de propriedade intelectual e industrial. Como consequência, Morfeo tem o exercício exclusivo dos direitos de exploração dos mesmos sob qualquer forma e, em especial, os direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação, de acordo com a legislação espanhola sobre direitos de propriedade intelectual e industrial.

A autorização ao Utilizador para aceder ao Sítio Web não implica qualquer renúncia, transmissão, licença ou cessão total ou parcial dos direitos de propriedade intelectual ou industrial por parte de Morfeo.

É igualmente proibido modificar, copiar, reutilizar, explorar, reproduzir, comunicar publicamente, realizar segundas ou posteriores publicações, carregar ficheiros, enviar por correio, transmitir, utilizar, tratar ou distribuir de qualquer forma a totalidade ou parte dos conteúdos incluídos no Sítio Web de Morfeo com fins públicos ou comerciais, se o Utilizador não dispuser da autorização expressa e por escrito de Morfeo ou, se for o caso, do titular dos direitos correspondentes.

O Utilizador que proceda à partilha de qualquer tipo de conteúdo através do Sítio Web, concede a Morfeo uma licença não exclusiva, gratuita e de âmbito mundial limitada à reprodução e comunicação pública de tais conteúdos através da prestação dos serviços do Sítio Web.

Proteção de dados

Para efeitos do disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal, os dados pessoais dos utilizadores que se registem no Sítio Web estão protegidos pela Lei Orgânica 15/1999, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal (LOPD) e demais legislação conexa de Proteção de Dados. Em conformidade com isto, os dados pessoais tratados no Sítio Web são declarados num ficheiro privado perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados, com a finalidade de responder a consultas, gerir os nossos serviços ou enviar informações sobre os nossos serviços e promoções, desde que o Utilizador não se tenha oposto a essa utilização.

O responsável pelos ficheiros é Morfeo Descanso S.L.U, CIF B87174280, com sede social na Avenida Carretera de Granada nº35, 30400, Caravaca (Murcia). Neste mesmo endereço, ou através do envio de um e-mail para o endereço de Morfeo info@morfeo.com, o Utilizador poderá exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos dados, enviando um pedido escrito e assinado, incluindo nome, apelido, fotocópia do documento de identificação, ação solicitada e endereço, a fim de enviar a confirmação da sua ação de acordo com o seu pedido.

Em qualquer caso, Morfeo garante a salvaguarda da confidencialidade e segurança dos Dados Pessoais, tendo adotado as medidas de segurança legalmente exigidas, que permitem assegurar de forma razoável a proteção dos seus dados pessoais e evitar a sua perda, má utilização, alteração, tratamento ou acesso não autorizado aos mesmos.

Independência das Cláusulas

Se alguma das cláusulas das presentes Condições for nula ou anulável, considerar-se-á que não foi incluída. Tal declaração de nulidade não invalida as restantes cláusulas das presentes condições, que se manterão em vigor e efectivas entre as partes.

Se qualquer cláusula das presentes condições for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, essa nulidade ou ineficácia afectará apenas essa disposição ou a parte da mesma que é nula ou ineficaz, subsistindo as condições em todos os outros aspectos, considerando-se que essa disposição ou a parte da mesma que é afetada não está em vigor.

Direito aplicável

As presentes Condições serão regidas pela legislação espanhola, que será aplicável a todas as questões não previstas nas presentes Condições em matéria de interpretação, validade e execução. De igual modo, ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Julgados e Tribunais de Madrid.

A Comissão Europeia colocou recentemente à disposição dos consumidores da União Europeia a plataforma de resolução de litígios em linha para resolver de forma amigável os litígios surgidos no comércio eletrónico (artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013), pelo que os Utilizadores do Sítio Web têm o direito de apresentar reclamações no seguinte link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.