Política de reembolso

En Morfeo queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible con nuestros productos. Por ello, ofrecemos diferentes políticas de devolución según la categoría del producto adquirido. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cada tipo de producto:

1. Colchones – Prueba de 100 Noches

  • Ofrecemos una prueba mínima recomendada de 30 noches y hasta 100 noches para asegurarte de que el colchón es adecuado para ti.

  • Si después de este período decides devolverlo, te reembolsaremos el importe íntegro del colchón.

  • El colchón debe estar en buen estado, sin daños o manchas evidentes.

  • La devolución es gratuita y se gestionará a través de nuestro servicio de recogida.

2. Bases, Somieres y Mobiliario – Plazo de 14 Días

  • Los productos de mobiliario (bases, somieres, cabeceros y otros muebles) tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Para poder realizar la devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso y con su embalaje original intacto.

  • Por motivos logísticos, el coste de recogida será asumido por el cliente. El importe dependerá de la ubicación y dimensiones del producto.

3. Accesorios y Ropa de Cama – Plazo de 30 Días

  • Los accesorios, como almohadas, protectores y ropa de cama, pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Para proceder con la devolución, estos productos deben estar sin uso y en su embalaje original sellado.

  • Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o lavados.

4. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico / formulario de contacto] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te proporcionaremos las instrucciones para la recogida o envío del producto, así como el coste asociado si aplica.

  3. Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Excepciones y Rechazo de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que presenten signos de uso, suciedad, manchas o daños causados por un uso inadecuado.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo defectos de fabricación.

  • Accesorios o ropa de cama que hayan sido abiertos y usados.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [correo electrónico] o consultar nuestras Preguntas Frecuentes.