Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei Morfeo möchten, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen. Aus diesem Grund bieten wir je nach Kategorie des gekauften Produkts unterschiedliche Rückgabebedingungen an. Nachfolgend finden Sie die für jede Produktart geltenden Bedingungen:

1. Matratzen – 100 Nächte Test

  • Wir empfehlen eineTestphase von mindestens 30 Nächten und bis zu 100 Nächten,umsicherzustellen, dass die Matratze für Sie geeignet ist.

  • Wenn Sie sich nach Ablauf dieser Frist entscheiden, das Produkt zurückzugeben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis der Matratze.

  • Die Matratze muss ingutem Zustand sein und darf keine offensichtlichen Schäden oder Flecken aufweisen.

  • Die Rücksendung ist kostenlos und wird über unseren Abholservice abgewickelt.

2. Bettgestelle, Lattenroste und Möbel – Frist von 14 Tagen

  • Für Möbelprodukte (Untergestelle, Lattenroste, Kopfenden und andere Möbel)gilt eine Rückgabefrist von 14Kalendertagenab Erhalt der Bestellung.

  • Um eine Rückgabe vornehmen zu können, muss sich das Produktim Originalzustand befinden, keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.

  • Aus logistischen Gründen werden die Kosten für die Abholung vom Kunden getragen. Der Betrag hängt vom Standort und den Abmessungen des Produkts ab.

3. Accessoires und Bettwäsche – Frist von 30 Tagen

  • Zubehör wie Kissen, Schutzbezüge und Bettwäsche können innerhalb von30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

  • Um die Rückgabe vornehmen zu können, müssen diese Produkteunbenutzt und in ihrer versiegelten Originalverpackung sein.

  • Aus hygienischen Gründen werden gebrauchte oder gewaschene Produkte nicht zurückgenommen.

4. Rückgabeverfahren

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die RücksendungperE-Mail oder Kontaktformular an unseren Kundenservice.

  2. Wir geben IhnenAnweisungen für die Abholung oder den Versand des Produkts sowie gegebenenfalls die damit verbundenen Kosten.

  3. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von5 bis 10 Werktagen vornehmen.

5. Ausnahmen und Ablehnung von Rücksendungen

In den folgenden Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert:

  • Produkte, die Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Flecken oder Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung aufweisen.

  • Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte, außer bei Herstellungsfehlern.

  • Zubehör oder Bettwäsche, die geöffnet und benutzt wurde.

Bei weiteren Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kannst du dich an unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse] wenden oder unsereFAQs lesen.