Politique de remboursement

Chez Morfeo, nous voulons que nos clients aient la meilleure expérience possible avec nos produits. C'est pourquoi nous proposons différentes politiques de retour en fonction de la catégorie du produit acheté. Voici les conditions applicables à chaque type de produit :

1. Matelas – Essai de 100 nuits

  • Nous recommandons unessai minimum de 30 nuits et jusqu'à 100 nuitspourvous assurer que le matelas vous convient.

  • Si, après cette période, vous décidez de le retourner, nous vous rembourserons le montant total du matelas.

  • Le matelas doit être enbon état, sans dommages ni taches visibles.

  • Le retour est gratuit et sera géré par notre service d'enlèvement.

2. Sommiers, bases et mobilier – Délai de 14 jours

  • Les produits d'ameublement (sommiers, têtes de lit et autres meubles)peuvent être retournés dans un délai de 14 jourscalendairesà compter de la réception de la commande.

  • Pour pouvoir effectuer le retour, le produit doit êtredans son état d'origine, sans traces d'utilisation et dans son emballage d'origine intact.

  • Pour des raisons logistiques, les frais de collecte seront à la charge du client. Le montant dépendra de l'emplacement et des dimensions du produit.

3. Accessoires et linge de lit – Délai de 30 jours

  • Les accessoires, tels que les oreillers, les protections et le linge de lit, peuvent être retournés dans un délai de30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

  • Pour procéder au retour, ces produits doivent êtreinutilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

  • Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits ayant été utilisés ou lavés ne seront pas acceptés.

4. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service clientèlepar[e-mail / formulaire de contact] en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous fournironsles instructions pour le retrait ou l'expédition du produit, ainsi que les frais associés, le cas échéant.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de5 à 10 jours ouvrables.

5. Exceptions et refus de retours

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Les produits présentant des signes d'utilisation, de saleté, de taches ou de dommages causés par une utilisation inappropriée.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf défauts de fabrication.

  • Accessoires ou linge de lit qui ont été ouverts et utilisés.

Pour toute question supplémentaire concernant nos politiques de retour, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse [e-mail] ou consulter notreFoire aux questions.