Conditions générales

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (ci-après dénommées « Conditions ») régissent l'utilisation et l'accès au site webhttps://www.morfeo.com(ci-après dénommé « le Site Web »), propriété de Morfeo Descanso S.L.U (ci-après dénommée «Morfeo »), pour les utilisateurs du Site Web (ci-après dénommés «Utilisateur» ou« Utilisateurs ») ainsi que la relation contractuelle d'achat-vente entreMorfeoetl'Utilisateurlors du processus de souscription des produits proposés parMorfeovia le Site Web.

L'accès au site Web implique la connaissance et l'acceptation des présentes conditions, ainsi que le fait d'être majeur et en pleine possession de ses facultés mentales pour pouvoir acheter l'un des produits disponibles sur le site Web.

Accès et inscription

L'Utilisateurgarantit que toutes les données relatives à son identité qu'il fournit volontairement en accédant àMorfeovia ses formulaires sont véridiques, exactes et complètes. Sil'Utilisateurfournitdes données fausses, inexactes ou incomplètes, ou siMorfeoestime qu'il existe des motifs fondés de douter de la véracité, de l'exactitude et de l'intégrité de celles-ci,Morfeopourra lui refuser l'accès et l'utilisation, actuels ou futurs, du Site Web ou de l'un de ses contenus et/ou services.

Obligations de l'utilisateur

Il incombe àl'Utilisateurde disposer des services et des équipements nécessaires pour naviguer sur Internet et accéder au Site Web. En cas de problème ou de difficulté d'accès au Site Web,l'Utilisateurpeut en informerMorfeo, qui se chargera d'analyser le problème etluifournira des instructions pour le résoudre dans les plus brefs délais.

L'Utilisateurest entièrement responsable de l'accès et de l'utilisation correcte du Site Web, de ses contenus et de ses services, dans le respect de la législation en vigueur, qu'elle soit nationale ou internationale, ainsi que des principes de bonne foi, de la morale, des bonnes mœurs et de l'ordre public. Plus précisément, il s'engage à respecter scrupuleusement les présentes Conditions.

Lesutilisateurss'abstiendront d'utiliser le site web à des fins illicites ou de manière susceptible de porter atteinte aux droits et intérêts de tiers, ou qui, de quelque manière que ce soit, pourrait endommager, rendre inutilisable, affecter ou détériorer le site web, son contenu et ses services. De même, il est interdit d'empêcher les autresutilisateurs d'utiliser ou de profiter normalement du site web.

Morfeone saurait être tenue pour responsable sur le plan éditorial et déclare expressément ne s'identifier à aucune des opinions exprimées par lesutilisateursdu site web, dont les conséquences relèvent de la seule responsabilité de leurs auteurs.

Quiconque manquera à ces obligations sera tenu responsable de tout préjudice ou dommage causé.Morfeone saurait être tenu responsable des conséquences, dommages ou préjudices pouvant résulter d'un tel accès ou d'une telle utilisation illicite par des tiers.

De manière générale,l'Utilisateurs'engage, à titre indicatif et non exhaustif, à :

• Ne pas utiliser le site Web à des fins illégales ou non autorisées ;
• Ne pas héberger, stocker, divulguer, publier, diffuser ou partager tout contenu susceptible de constituer une atteinte illégitime ou une violation, sous quelque forme que ce soit, des droits fondamentaux à l'honneur, à l'image et à la vie privée des tiers, ainsi que de la vie privée des mineurs ;
• No publicar en ningún apartado del Sitio Web ni en su perfil o el de otro Usuario ningún comentario o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
• Ne pas altérer ou modifier, en tout ou en partie, le site Web, en contournant, désactivant ou manipulant de quelque manière que ce soit ses fonctionnalités ou ses services ;
• Ne pas enfreindre les droits de propriété industrielle et intellectuelle ni les règles relatives à la protection des données à caractère personnel ;
• Ne pas utiliser le site web pour injurier, diffamer, intimider, porter atteinte à l'image d'autrui ou harceler d'autres personnes utilisateurs;
• Ne pas accéder aux comptes de messagerie électronique d'autrui utilisateurs;
• Ne pas introduire de virus informatiques, de fichiers corrompus ou de tout autre programme informatique susceptible de causer des dommages ou des altérations au contenu ou aux systèmes de Morfeoou de tiers ;
• Ne pas envoyer de courriels en masse et/ou de manière répétitive à un grand nombre de personnes, ni communiquer les adresses électroniques de tiers sans leur consentement ;
• Il est interdit de mener des actions publicitaires pour des biens ou des services sans l'accord préalable de Morfeo.

ToutUtilisateurpeut signaler un autreUtilisateurs'il estime que celui-ci enfreint les présentes Conditions ; de même, tous lesUtilisateurspeuvent signaler àMorfeotout abus ou violation des présentes conditions, par courrier électroniqueà l'adresse info@morfeo.com. Morfeovérifiera ce signalement dans les plus brefs délais et prendra les mesures qu'il jugera opportunes, se réservant le droit de retirer et/ou de suspendre toutUtilisateurdu Site web en cas de non-respect des présentes Conditions. De même,Morfeose réserve le droit de retirer et/ou de suspendre tout message au contenu illégal ou offensant, sans préavis ni notification ultérieure.

Responsabilité de Morfeo

Morfeone contrôle pas et ne saurait être tenu responsable des contenus publiés par lesutilisateurssur le site web ; ces derniers sont seuls responsables de la conformité légale de ces contenus.

Morfeon'est pas tenu de contrôler et ne contrôle pas l'utilisation que lesUtilisateursfont du Site web et, par conséquent, ne garantit pas que lesUtilisateursutilisent le Site web conformément aux dispositions des présentes Conditions, ni qu'ils en font un usage diligent et/ou prudent. Morfeon'a pas l'obligation de vérifier et ne vérifie pas l'identité desUtilisateurs, ni la véracité, la validité, l'exhaustivité et/ou l'authenticité des données qu'ils fournissent.

Morfeodécline toute responsabilité quant aux dommages et préjudices de toute nature pouvant résulter d'une utilisation illicite du site web par lesutilisateursou pouvant être dus au manque de véracité, d'actualité, d'exhaustivité et/ou d'authenticité des informations que lesutilisateursfournissent à d'autresutilisateursà leur sujet et, en particulier, bien que non de manière exclusive, pour les dommages et préjudices de toute nature pouvant résulter de l'usurpation de l'identité d'un tiers par unUtilisateurdans toute communication effectuée via le Site Web.

Sans préjudice de ce qui précède,Morfeose réserve le droit de limiter, totalement ou partiellement, l'accès au site web à certainsutilisateurs, ainsi que d'annuler, de suspendre, de bloquer ou de supprimer certains types de contenus, en recourant à des outils technologiques adaptés à cet effet, s'il a effectivement connaissance du fait que l'activité ou les informations stockées sont illicites ou portent atteinte aux biens ou aux droits d'un tiers. À cet égard,Morfeopourra mettre en place les filtres nécessaires afin d'empêcher que des contenus illicites ou préjudiciables ne soient diffusés sur le réseau par le biais du service.

Morfeone saurait être tenu responsable en cas d'interruptions de service, d'erreurs de connexion, d'indisponibilité ou de défaillances du service d'accès à Internet, ni en cas d'interruptions du réseau Internet ou pour toute autre raison indépendante de sa volonté.

Morfeodécline toute responsabilité quant aux failles de sécurité pouvant survenir ou aux dommages pouvant être causés au système informatique del'utilisateur(matériel et logiciels), ainsi qu'aux fichiers ou documents qui y sont stockés, résultant :

• La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos del Sitio Web;
• Un dysfonctionnement du navigateur, ainsi que l'utilisation de versions non mises à jour de celui-ci.

Processus d'achat

L'Utilisateurpeut procéder à l'achat des produits proposés parMorfeovia le Site Web en saisissant les informations demandées dans le formulaire correspondant de la passerelle d'achat du Site Web.L'Utilisateurdevra ensuite suivre toutes les étapes de la procédure d'achat indiquées par le Site Web.

De même, une fois la procédure d'achat terminée, la passerelle d'achat du site Web informeral'utilisateur, par courrier électronique, de toutes les caractéristiques pertinentes du produit acheté. Sil'utilisateurne reçoit pas l'e-mail de confirmation dans les vingt-quatre heures suivant la fin de l'achat, illuiincombera de vérifier auprèsde Morfeoque la transaction a bien été validée.

Les prix des produits proposés sur le site Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou toute autre taxe éventuellement applicable et sont, dans tous les cas, exprimés en euros (€).

Les commandes passées sur le site web deMorfeoseront soumises aux prix indiqués pour chaque produit au moment de la commande. Les prix applicables seront ceux affichés automatiquement lors de la dernière étape du processus d'achat.L'utilisateursera toujours informé du prix final d'achat d'un produit avant la finalisation de la procédure d'achat.

 

Modes de paiement

L'Utilisateurpourra effectuer le paiement en choisissant l'un des modes de paiement disponibles sur le Site Web (paiement par carte, paiement échelonné, virement bancaire, paiement via PayPal). Certains modes de paiement peuvent entraîner un supplément sur le prix final ;l'Utilisateuren sera informé à chaque fois au préalable.

Plus précisément,l'utilisateurdoit tenir compte des points suivants :

• Pago con tarjeta: el Usuario podrá realizar el pago de su pedido mediante tarjeta de débito o crédito. El Sitio Web utiliza la pasarela de pago de un proveedor externo (Banco Sabadell) aunque está integrada en el Sitio Web de Morfeo.
• Pago por transferencia: el Usuario deberá realizar la transferencia a una cuenta bancaria del Banc Sabadell que se le indicará al final del proceso de compra. El Usuario en el momento que realice la transferencia, deberá indicar en el concepto de la misma el número de pedido que le facilitará Morfeo al final del proceso de compra. El Usuario es consciente y acepta que el método de pago por transferencia puede implicar un retraso en la entrega del pedido ya que Morfeo no iniciará la preparación del envío hasta haber comprobado que el importe transferido coincide con el importe exacto del pedido. Morfeo no asumirá ningún tipo de coste por posibles comisiones bancarias que sean aplicables por lo que el Usuario deberá asumirá tales comisiones.
• Pago a plazos: el Usuario cuenta con la posibilidad de pagar a plazos el importe de un producto adquirido en el Sitio Web mediante el servicio ofrecido por la plataforma Aplazame (aplazame.com). Este es un servicio ajeno a Morfeo y Morfeo tan solo facilita su contratación a través del Sitio Web. Por lo tanto, el Usuario queda sujeto en todo momento al cumplimiento de las condiciones particulares de este servicio sin que Morfeo intervenga en la contratación ni mantenga responsabilidad alguna derivada de la contratación del mismo por parte del Usuario
• Pago mediante PayPal: el Usuario puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido en el Sitio Web. Morfeo no cobrará ningún recargo extra por la utilización de este método de pago.

 

Tout paiement effectué àMorfeodonnera lieu à l'émission d'une facture au nom del'Utilisateur, sur la base des informations fournies lors de la procédure d'inscription, qui sera envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée parl'Utilisateur.

Paiement par téléphone par carte de crédit

L'Utilisateura la possibilité de payer par carte de crédit en contactant le service client deMorfeo, pendant les heures d'ouverture indiquées sur le site web. Pour procéder à l'achat,l'Utilisateurdevra communiquer les détails de sa carte de crédit ou de débit à l'agent deMorfeoqui le prendra en charge lors de l'appel ; celui-ci saisira ces informations dans la passerelle de paiement sécurisée de la Banco Sabadell.

Grâce à ce mode de paiement,Morfeogarantit àl'utilisateurqu'il ne manipule ni ne conserve jamais aucune donnée fournie parl'utilisateurconcernant sa personne ou son moyen de paiement. Les données fournies sont directement saisies dans la passerelle de paiement de la banque Banco Sabadell. Ainsi,Morfeon'effectue qu'un traitement transitoire et totalement transparent, offrant à tout moment une transparence, une sécurité et une confidentialité totales àl'Utilisateur.

 

Paiement par téléphone par carte de crédit

L'utilisateur a la possibilité de payer par carte de crédit en appelant le service client de Morfeo, pendant les heures d'ouverture indiquées. Pour procéder à l'achat, l'utilisateur devra communiquer les détails de sa carte de crédit ou de débit à l'agent de Morfeo, qui les saisira dans la passerelle de paiement.

Grâce à ce mode de paiement, Morfeo garantit à l'utilisateur qu'aucune manipulation n'est effectuée et qu'aucune donnée fournie par l'utilisateur concernant sa personne ou son moyen de paiement n'est conservée. Les données fournies sont directement saisies dans la passerelle de paiement de la banque Banco Sabadell. Ainsi, Morfeo n'effectue qu'un traitement transitoire et totalement transparent, offrant à tout moment une transparence, une sécurité et une confidentialité totales à l'utilisateur.

 

 

Transport et expédition des produits

Les frais de livraison des produits achetés sur le site web sont inclus dans le prix, sauf indication contraire expresse avant la finalisation du processus d'achat. Le service de livraison proposé parMorfeone comprend pas de service de montage des produits achetés sur le site web.

Les produits commandés avant 15 h seront livrés via le service « Livraison gratuite en 1 jour », qui consiste en une livraison au domicile del'Utilisateurdans l'après-midi du lendemain, à l'exception des week-ends et des jours fériés, où la livraison aura lieu le deuxième jour suivant immédiatement le dernier jour férié.

L'Utilisateurdoit toutefois garder à l'esprit que, bien queMorfeomette tout en œuvre pour que le service « Livraison gratuite en 1 jour » fonctionne correctement à tout moment, il peut arriver, pour des raisons indépendantes dela volonté de Morfeo, que la commande subisse un léger retard, qui ne dépassera en aucun cas cinq jours ouvrables.

Dans tous les cas, siMorfeone respecte pas la date de livraison indiquée de plus de 5 jours ouvrables,l'Utilisateurpourra choisir d'annuler la commande etMorfeoprocédera au remboursement du montant de l'achat via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans les plus brefs délais. En aucun cas, le non-respect de cette clause parMorfeone sera considéré comme tel lorsque la commande aura été retardée à la demande del'Utilisateurou qu'il n'aura pas été possible de localiserl'Utilisateurà l'adresse indiquée pour la livraison du produit, ni par le biais des moyens de contact fournis parl'Utilisateur.

L'Utilisateurest tenu de s'assurer que les articles achetés sur le Site Web ne posent aucun problème d'accessibilité à l'endroit indiqué pour la livraison, notamment au niveau des couloirs, des portes, des escaliers, des paliers, etc. Le service de transport n'est pas autorisé à utiliser des moyens de levage impliquant des mécanismes à poulies et/ou des cordes à l'extérieur du lieu de livraison. Si les articles achetés ne passent pas par l'accès normal, tous les frais supplémentaires liés à l'utilisation de grues ou de plates-formes seront à la charge exclusive del'Utilisateur.

Garantie

Vous bénéficiez d'une garantie de 10 ans, car nous savons que notre matelas durera encore plus longtemps. Pour que vous n'ayez à vous soucier de rien, voici en quoi consiste notre garantie : notre gamme de matelas est conçue pour être utilisée sur des sommiers (rembourrés, canapés, articulés, à lattes, au sol…) capables de supporter le poids du matelas et de la ou des personnes qui l'utilisent. En d'autres termes, tant que tu ne l'utilises pas pour catapulter ton partenaire, ton frère, ton ami ou toute autre personne, que tu en fais un usage approprié et que tu le conserves dans un endroit où les conditions ne risquent pas de l'abîmer, tu peux avoir l'esprit tranquille grâce à la garantie de ton matelas.

Que couvre votre garantie ?

Les conditions à respecter sont les suivantes : une surface d'appui capable de répartir uniformément le poids du matelas et dont les dimensions correspondent à celles de ce dernier, ainsi qu'un poids maximal de 95 kg par personne, dans des conditions normales de température et d'humidité, c'est-à-dire un taux d'humidité compris entre 50 % et 70 % et une température ambiante comprise entre 18 et 22 degrés. En général, la garantie couvre tout défaut ou déformation ne résultant pas d'une mauvaise utilisation du matelas. Voici quelques exemples :

• Affaissement clairement visible sur la face supérieure du matelas.
• Tout défaut de fabrication de la housse (dans ce cas, vous devez nous le signaler dans les 14 premiers jours) : housse déchirée, etc.

 

Politique de retour

Chez Morfeo, nous voulons que nos clients aient la meilleure expérience possible avec nos produits. C'est pourquoi nous proposons différentes politiques de retour en fonction de la catégorie du produit acheté. Voici les conditions applicables à chaque type de produit :

1. Matelas – Essai de 100 nuits

• Nous recommandons unessai minimum de 30 nuits et jusqu'à 100 nuitspourvous assurer que le matelas vous convient.

• Si, après cette période, vous décidez de le retourner, nous vous rembourserons le montant total du matelas.

• Le matelas doit être enbon état, sans dommages ni taches visibles.

• Le retour est gratuit et sera géré par notre service d'enlèvement.

2. Sommiers, bases et mobilier – Délai de 14 jours

• Les produits d'ameublement (sommiers, têtes de lit et autres meubles)peuvent être retournés dans un délai de 14 jourscalendairesà compter de la réception de la commande.

• Pour pouvoir effectuer le retour, le produit doit êtredans son état d'origine, sans traces d'utilisation et dans son emballage d'origine intact.

• Pour des raisons logistiques, les frais de collecte seront à la charge du client. Le montant dépendra de l'emplacement et des dimensions du produit.

3. Accessoires et linge de lit – Délai de 30 jours

• Les accessoires, tels que les oreillers, les protections et le linge de lit, peuvent être retournés dans un délai de30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

• Pour procéder au retour, ces produits doivent êtreinutilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

• Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits ayant été utilisés ou lavés ne seront pas acceptés.

4. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèlepar[e-mail / formulaire de contact] en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous fournironsles instructions pour le retrait ou l'expédition du produit, ainsi que les frais associés, le cas échéant.

3. Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de5 à 10 jours ouvrables.

5. Exceptions et refus de retours

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Les produits présentant des signes d'utilisation, de saleté, de taches ou de dommages causés par une utilisation inappropriée.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf défauts de fabrication.

• Accessoires ou linge de lit qui ont été ouverts et utilisés.

Pour toute question supplémentaire concernant nos politiques de retour, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse [e-mail] ou consulter notreFoire aux questions.

Mise à jour et modification du site web

Morfeose réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment par courrier électronique ou en publiant les conditions modifiées sur le Site Web. Toutes les conditions modifiées entreront automatiquement en vigueur 30 jours après leur publication.

De même,Morfeose réserve le droit d'effectuer, à tout moment et sans préavis, des mises à jour, des modifications ou la suppression des informations contenues sur son site web, ainsi que de la configuration et de la présentation de celui-ci et des conditions d'accès, sans en assumer aucune responsabilité.

Propriété intellectuelle

Morfeoest titulaire ou licenciataire des droits de propriété intellectuelle et industrielle portant sur les textes, la conception graphique, le code source et tout le reste du contenu du site web, protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et industrielle. En conséquence,Morfeodétient l'exercice exclusif des droits d'exploitation de ceux-ci sous quelque forme que ce soit et, en particulier, les droits de reproduction, de distribution, de communication au public et d'adaptation, conformément à la législation espagnole en matière de droits de propriété intellectuelle et industrielle.

L'autorisation accordée àl'Utilisateurd'accéder au Site Web n'implique aucune renonciation, transmission, licence ou cession, totale ou partielle, des droits de propriété intellectuelle ou industrielle de la part deMorfeo

Il est interdit de supprimer, de contourner ou de manipuler de quelque manière que ce soit les contenus du site web deMorfeo. Il est également interdit de modifier, copier, réutiliser, exploiter, reproduire, communiquer publiquement, effectuer des publications secondaires ou ultérieures, télécharger des fichiers, envoyer par courrier, transmettre, utiliser, traiter ou distribuer de quelque manière que ce soit tout ou partie du contenu du site Web deMorfeoà des fins publiques ou commerciales, sans l'autorisation expresse et écrite deMorfeoou, le cas échéant, du titulaire des droits concernés.

Toututilisateurqui partage un contenu quelconque via le site web accorde àMorfeoune licence non exclusive, gratuite et mondiale, limitée à la reproduction et à la communication au public dudit contenu dans le cadre de la prestation des services du site web.

Protection des données

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel, les données personnelles des utilisateurs qui s'inscrivent sur le site web sont protégées en vertu de la loi organique 15/1999 relative à la protection des données à caractère personnel (LOPD) et d'autres réglementations connexes en matière de protection des données. Conformément à cette loi, les données personnelles traitées sur le site web sont enregistrées dans un fichier à caractère privé auprès de l'Agence espagnole de protection des données, dans le but de répondre aux demandes de renseignements, de gérer nos services ou d'envoyer des informations sur nos services et promotions, à condition quel'utilisateurne se soit pas opposé à cette utilisation.

Le responsable des fichiers est Morfeo Descanso S.L.U, numéro d'identification fiscale (CIF) B87174280, dont le siège social est situé Avenida Carretera de Granada n° 35, 30400, Caravaca (Murcie). À cette même adresse, ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse deMorfeoinfo@morfeo.com,l'Utilisateurpourra exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition concernant les données, en envoyant une demande écrite et signée comprenant son nom, ses prénoms, une photocopie de sa carte d'identité, la démarche demandée et son adresse afin de lui faire parvenir la confirmation de la suite donnée à sa demande.

Dans tous les cas,Morfeogarantit la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel, ayant mis en place les mesures de sécurité légalement requises, qui permettent d'assurer de manière raisonnable la protection de vos données à caractère personnel et d'éviter leur perte, leur utilisation abusive, leur altération, leur traitement ou leur accès non autorisé.

Autonomie des clauses

Si l'une des clauses des présentes Conditions était nulle de plein droit ou susceptible d'être annulée, elle serait réputée non écrite. Cette déclaration de nullité n'invalidera pas le reste des Conditions, qui resteront en vigueur et produiront leurs effets entre les parties.

Si l'une des clauses des présentes Conditions était déclarée, en tout ou en partie, nulle ou sans effet, cette nullité ou ce manque d'effet n'affecterait que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui s'avère nulle ou sans effet, et les Conditions resteraient en vigueur pour le reste, ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée étant réputée non écrite.

Législation applicable

Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole, qui s'applique à tout ce qui n'est pas prévu dans les présentes Conditions en matière d'interprétation, de validité et d'exécution. De même, les deux parties se soumettent, en renonçant expressément à toute autre juridiction, aux tribunaux de Madrid.

La Commission européenne a récemment mis à la disposition des consommateurs de l'Union européenne la plateforme de règlement en ligne des litiges afin de résoudre à l'amiable les litiges survenant dans le cadre du commerce électronique (article 14, paragraphe 1, du règlement (UE) n° 524/2013) ; lesutilisateursdu site web ont donc le droit de déposer des réclamations via le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.