Garantía
Garantía de los colchones — 10 años
Los colchones Morfeo tienen una garantía de 10 años, porque sabemos que nuestro colchón aún durará más. Para que no tengas que preocuparte de nada, aquí te indicamos en qué consiste.
Nuestra gama de colchones está creada para utilizarse sobre bases (tapizada, canapé, articulada, somier de láminas, el suelo…) capaces de soportar el peso del colchón y de la persona o personas que lo usen. Es decir: mientras no lo uses para catapultar a tu pareja, hermano, amigo u otra persona, le des un uso adecuado y lo tengas en un lugar cuyas condiciones no puedan deteriorarlo, podrás estar tranquilo con la garantía de tu colchón.
Condiciones para que la garantía sea válida
- Base compatible: una base que apoye el peso del colchón de manera uniforme y con las mismas medidas que el colchón.
- Peso máximo: 95 kg por persona en todos nuestros colchones. Si el peso supera los 100 kg por persona, el modelo indicado es el Colchón Morfeo XL, reforzado para ese uso.
- Condiciones ambientales: humedad entre el 50 % y el 70 % y temperatura ambiente entre 18 y 22 grados.
¿Qué cubre tu garantía?
En general, la garantía cubre cualquier desperfecto o malformación que no venga derivada de un mal uso del colchón. Detallamos los casos:
- Hundimientos superiores a 2 cm en la superficie del colchón, no derivados de un uso indebido.
- Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica —funda rota, descosidos—. En este caso deberás decírnoslo en los primeros 14 días.
- Cambios en las propiedades de los materiales que causen que el colchón haga ruido en un uso normal, que cambie su dureza o que desprenda mal olor.
¿Qué no cubre tu garantía?
No se incluyen:
- Imperfecciones menores como manchas o desperfectos de la funda ocasionados por el uso.
- Manchas, rasgaduras, quemaduras o decoloración que ocurran con el paso del tiempo. Se considera que a partir de los 14 primeros días cualquier mancha puede estar ocasionada por el uso del colchón.
- Humedades o moho derivados del ambiente.
- Hundimientos inferiores a 2 cm, que se consideran desgaste normal del uso y no un defecto.
- Alergias personales.
- Olores normales derivados de los materiales del colchón.
Garantía de los muebles — 3 años
Los muebles de Morfeo —bases, canapés, somieres y cabeceros— tienen una garantía de 3 años. A continuación te detallamos los términos y condiciones a los que está sujeta.
¿Qué cubre tu garantía?
En términos generales, nuestra garantía cubre cualquier desperfecto o malformación que no venga derivada de un mal uso del producto. Aquí detallamos los casos:
- Reparación o reemplazo de productos y partes defectuosas o disconformes con lo publicado en nuestra web.
¿Qué no cubre tu garantía?
- Defectos ocasionados por negligencias, golpes, arañazos, uso o manipulaciones indebidas e instalaciones incorrectas.
- Materiales sometidos a desgaste fuera del uso normal, y el desgaste ocasionado como consecuencia del uso del producto.
Garantía de las almohadas — 3 años
Las almohadas Morfeo tienen una garantía de 3 años. A continuación te detallamos los términos y condiciones a los que está sujeta.
¿Qué cubre tu garantía?
En términos generales, nuestra garantía cubre cualquier desperfecto o malformación que no venga derivada de un mal uso de la almohada. Aquí detallamos los casos:
- Hundimiento claramente visible en la cara superior de la almohada.
- Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica —funda rota, descosidos—. En este caso deberás decírnoslo en los primeros 14 días.
- Cambios en las propiedades de los materiales que causen que la almohada haga ruido en un uso normal, que cambie su dureza o que desprenda mal olor.
¿Qué no cubre tu garantía?
No se incluyen:
- Imperfecciones menores como manchas o desperfectos de la funda ocasionados por el uso.
- Manchas, rasgaduras, quemaduras o decoloración que ocurran con el paso del tiempo. Se considera que a partir de los 14 primeros días cualquier mancha puede estar ocasionada por el uso.
- Humedades o moho derivados del ambiente.
- Impresiones normales.
- Alergias personales.
- Olores normales derivados de los materiales de la almohada.
Cómo hacer uso de la garantía
¿Qué necesitamos?
Es muy sencillo. Si ves que tu producto Morfeo ha cambiado y ya no es como lo compraste, o detectas alguna de las anomalías descritas arriba, solo necesitaremos la factura de compra, que recibes al comprar cualquier producto de Morfeo.
¿Cómo la tramito?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en info@morfeo.com o llamando al 900 897 123.
En caso de cualquier desperfecto te pediremos fotos de la zona afectada y la factura. Con eso podremos proceder al cambio de tu producto Morfeo o, cuando sea posible, a la reparación del mismo o de una de sus partes.
La garantía incluye el servicio de transporte de recogida y de entrega del producto en la misma dirección en la que se efectuó el pedido.
